Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Toutou Confort, nous souhaitons que vous et votre compagnon soyez pleinement satisfaits. Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

1. Conditions d'admissibilité

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu :

  • Non porté ou non utilisé.

  • Avec les étiquettes d'origine.

  • Dans son emballage d’origine.

  • Accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

2. Procédure de retour

Pour entamer une procédure de retour, vous devez impérativement nous contacter à l’adresse suivante : contact@toutouconfort.com.

Note importante : Les retours doivent être expédiés à l'adresse suivante : 5 rue du buis, 07200, saint privat, France. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition ainsi que les instructions nécessaires.

3. Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement.

4. Exceptions et articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits périssables (aliments, friandises).

  • Produits sur mesure ou personnalisés.

  • Produits de soins personnels (produits de beauté/hygiène entamés).

  • Articles en promotion ou cartes-cadeaux.

5. Échanges

Le moyen le plus rapide de recevoir l'article souhaité est de retourner l'article en votre possession. Une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

6. Délai de rétractation (Union Européenne)

Conformément à la législation en vigueur, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification, à condition que l'article respecte les conditions d'état mentionnées au point 1.

7. Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque peut prendre un délai supplémentaire pour afficher la transaction.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à contact@toutouconfort.com.